Как избежать наиболее распространенных промахов в поездках по Европе

good-form-rules-01
Полезные советы для наших туристов, выезжающих в Европу, о том, что такое в европейских странах общение по телефону, еда и напитки, ресторан, основные правила вручения и получения подарков, безопасность, театр/опера/концерты, неформальные и неофициальные мероприятия, пунктуальность, язык жестов.

У ТЕЛЕФОНА
В разных странах по-разному относятся к общению по телефону. Многие европейцы просто не в состоянии понять, как это некоторые бизнесмены-иностранцы спокойно снимают телефонную трубку и с ходу проворачивают важные дела с людьми, с которыми никогда не встречались (и, вероятно, никогда не встретятся). Так что, звоня за границу, имейте в виду, что во многих странах не так активно пользуются телефоном, как, возможно, вы.
Во время разговора по телефону сложности общения с представителем иной культуры возрастают. Будучи не в состоянии видеть собеседника, вы не сможете воспользоваться невербальными средствами коммуникации. Вам не помогут ни жесты, ни записи, ни рисунки. А если вы к тому же не владеете языком, на котором говорит собеседник, то, по всей вероятности, окажетесь бессильны сколь-нибудь внятно объясниться с ним.
Обязательно высылайте после международного телефонного разговора письмо, обобщающее вашу беседу, где было бы указано, к какому решению вы пришли (если таковое было). Это поможет вам выявить неверно понятые тезисы.
Помните, что ничто не заменит общения лицом к лицу!

ОБРАЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
Заказ международного разговора может превратиться в пытку, особенно если вы не владеете языком той страны, в которую звоните. Постарайтесь выучить отдельные слова и фразы, необходимые для ведения самого примитивного диалога на языке ваших зарубежных собеседников или, по крайней мере, для выражения сожалений, что не владеете языком, и для уточнения, говорит ли кто-то из собеседников по-английски (может ли соединить вас с человеком, владеющим английским).
В большинстве стран сочтут весьма невежливым, если вы не представитесь, прежде чем просить кого-то к телефону. Если вы звоните за границу, не забудьте произнести следующее:
•Приветствие.
•Ваше имя (и по возможности звание).
•Название вашей компании.
•Откуда вы звоните.
•С кем бы хотели поговорить.
•В подходящий момент принесите извинения, что не владеете языком данной страны, и поинтересуйтесь, владеют ли собеседники английским.
Пример: Здравствуйте, меня зовут Анна Вишневская, я представитель компании МЛМ по международному маркетинг, звоню из России. Не могла бы я поговорить с…

10 НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫХ ПРОМАХОВ В ЗАРУБЕЖНЫХ ПОЕЗДКАХ
Долгие годы я составляла перечень оплошностей, которые совершают люди в зарубежных поездках. То, что приемлемо в одних странах, в других представляет собой абсолютное табу. По причине огромного разнообразия обычаев и культурных традиций почти невозможно дать универсальный перечень рекомендуемых действий или, напротив, перечень действий, которых следует избегать.
Исходя из этого, я приведу десять типичных промахов, обычно совершаемых за рубежом:
1.ДОМЫСЛЫ
Привычка строить предположения. В т.ч.:
•Уверенность, что за границей все, как дома.
•Обыкновение считать, будто вам понятно, почему все вокруг не такое, как дома.
2.СВЯЗИ
Пренебрежение к «человеческому фактору». В т.ч.:
•Стремление развернуть бизнес до налаживания сети необходимых знакомств.
•Слишком вольная манера общения.
•Поспешность или излишний натиск в делах.
3.СРАВНЕНИЕ
Сравнение места пребывания с «далеким домом». В т.ч.:
•Сравнение обычаев.
•Сравнение качества товаров и услуг.
•Сопоставление методов ведения дел.
4.ДЕНЬГИ Разговоры о деньгах. В т.ч.:
•Разговоры о дороговизне или дешевизне тех или иных товаров.
•Разговоры о том, кто сколько зарабатывает.
5. ЯЗЫК ТЕЛА
Неверное толкование языка тела и неправильное пользование этим языком. В т.ч.:
•Манера стоять слишком близко к собеседнику (или слишком далеко от него).
•Неуместная улыбка (отсутствие улыбки).
•Неуместный поклон (нежелание поклониться).
•Пристальный взгляд в глаза (или взгляд в сторону, когда нужно смотреть в глаза).
•Привычка сутулиться.
6. НОГИ
Неподобающие движения. В т.ч.:
•Прикосновения к ногам или обуви.
•Поджимание ног
•Демонстрация ступней
• Манера указывать на что- либо ногой или подталкивать предметы ногами.
7. РУКИ
Неподобающие движения. В т.ч.:
Прикосновения к окружающим.
•Не вовремя протянутая (или, наоборот, не протянутая) рука.
•Рукопожатие в перчатке или со второй рукой в кармане.
•Манипуляции не той рукой (обычно левой).
•Неподобающие жесты.
•Прикосновение к тем частям тела, к которым не следует прикасаться.
Публичное приведение себя в порядок (накладывание макияжа, причесывание, маникюр).
8.ОДЕЖДА Неподходящая одежда. В т.ч.:
•Слишком свободный стиль в одежде.
•Вызывающая манера одеваться.
•Попытки копировать местные традиции.
9.ИМЕНА
Неверное личное обращение. В т.ч.:
•Обращение по имени.
•Небрежность в использовании титулов и званий (или использование титула более низкого ранга, чем следовало бы).
•Неверное произнесение имени.
•Орфографические ошибки в написании имен.
•Манера путать имена.
10.ЕДА И НАПИТКИ
Пренебрежение к традициям и застольному этикету. В т.ч.:
•Неподобающая манера вести себя за столом.
•Манера есть на ходу.
•Демонстрация отвращения по отношению к какому-либо блюду или напитку.
•Отказ от предлагаемой пищи или напитка. Будьте неизменно терпеливы.

Знание, что когда кому дарить, при каких обстоятельствах и как преподнести подарок, чрезвычайно важно для ведения бизнеса в Европе. Традиции, связанные с вручением подарков, в разных странах неодинаковы. Важно ориентироваться в них. Будет стыдно, если вы обидите того, на кого хотели произвести хорошее впечатление.
Обычно подарки должны быть:
•Ни в коем случае не дешевыми и не пошлыми.
•Не слишком личными.
•Не практичными.
•Не выходящими за рамки традиции.
Не вульгарными и не обидными.
•Соответствовать характеру ваших отношений и культурному уровню партнеров.
•Приемлемыми по цене, не унизительными и не экстравагантными.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ВРУЧЕНИЯ И ПОЛУЧЕНИЯ ПОДАРКОВ
•Если кто-то приглашает вас к себе домой, обязательно захватите подарок для’ хозяйки. Как знак внимания, утром того дня, на который назначена вечеринка, пришлите ей цветы.
•Небольшие подарки для детей всегда будут встречены с радостью.
•Не дарите ничего значительно более дешевого или более дорогого, чем тот подарок, что получили вы.
•Отказ принять подарок может быть воспринят как оскорбление.
•Неудачно выбранный подарок может расстроить сделку или даже дружбу.
•Открывайте подарок в присутствии дарителя или не делай¬те этого в зависимости от традиций данной страны.

БЕЗОПАСНОСТЬ
Убедитесь, что еще дома предприняли все меры предосторожности, необходимые при поездке за границу. Не важно, сколь безопасными считаются страна и город вашего назначения, потенциаль¬ные опасности подстерегают вас в любом незнакомом месте.
Помните, что принимать важные решения вам придется не сразу после длительного перелета в переполненном лайнере. Директор службы безопасности одной из корпораций констатирует: «Усталость и недосыпание, вызванные нарушением биоритмов в связи с перелетом, плюс непривычные виды, звуки, запахи и порядки дезориентируют, и человек более обычного рискует стать жертвой преступника».
Вот несколько советов совершающим международное путешествие:
•Всегда имейте в качестве сопровождающего жителя страны вашего пребывания.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ
Женщине вполне прилично предложить тост.
Почетную гостью сажают рядом с хозяином, почетного гостя — рядом с хозяйкой.
На многих испанских пляжах допустимо пребывание топлес. Нудистские пляжи находятся в отдаленных уголках.
Предполагается, что таксисту помимо платы за проезд следует заплатить за каждое место багажа.
Позвольте испанцу рассказать вам о своей семье.
Остерегайтесь цыган. Они часто подходят к ничего не подозревающим туристам с цветком или каким-то подарком в руке, затем требуют денег.
В наши дни, несмотря на то что многие испанки работают, нечасто можно встретить женщин, делающих стремительную карьеру. Крайне редко встречаются женщины-врачи и женщины-юристы.
Женщины в Италии употребляют очень мало спиртного.

ТЕАТР/ОПЕРА
•Мужчины: темные костюмы и галстуки.
•Женщины: платья и обувь на высоком каблуке.

НЕФОРМАЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
•Элегантная стильная одежда для свободного времени.
•Мужчины: брюки, рубашки, свитеры, спортивные куртки.
•Делайте комплименты вашим хозяевам.
•73% населения говорит хотя бы на одном иностранном языке. Чаше всего это английский.

РЕСТОРАН
Мужчины: в лучших ресторанах необходимы костюмы и галстуки.
Десертную ложку кладут за тарелкой.
Женщины: костюмы и платья.
Женщины: платья или юбки и блузки.

ТЕАТР/КОНЦЕРТ
•Приемлемы как строгий стиль одежды (темные костюмы), так и менее формальный, за исключением открытия сезона.
•Женщины: платья или юбки и блузки.

НЕОФИЦИАЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
•Все зависит от конкретного случая и сопутствующих обстоятельств, обычно приемлемы синие джинсы.
•Топы и шорты можно надевать только на пляж.
Не держите руки в карманах, разговаривая с кем-либо или приветствуя кого-либо.
•Не перебивайте говорящего.

ПУНКТУАЛЬНОСТЬ
•Нидерландцы требуют пунктуальности в деловой жизни.
•Нидерландцы очень серьезно относятся к пунктуальности применительно к деловым встречам и ждут от вас того же. Если вы задерживаетесь, позвоните и объяснитесь.

ЯЗЫК ЖЕСТОВ
Прикосновения малоупотребительны, разве что между родственниками и близкими друзьями.
•Не хлопайте никого по спине.
•Не приобнимайте никого.
•Не рекомендуется дарить: гвоздики, букеты из белых цветов, таких как лилии (приносят только на похороны), венок (нельзя дарить даже на Рождество, уместен только на похоронах).
•Не будьте слишком легкомысленны.
•Никогда не назначайте кому-либо встречу и не приглашайте на обед, если вы еще не совсем утвердились в своем намерении.

Цит. по: Европа: путеводитель по обычаям и этикету. М., 2006.

При использовании материалов сайта обязательна прямая ссылка на grodno-best.info

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Загрузка...